87. 新成立的企业中，客户体验部门在实际工作中会遇到哪些挑战和痛点？应该怎么解决？

应该怎么解决？

挑战1：谁来管？

基于前面各维度的分析，我们已经知道客户体验管理是一项需要长期投入并且系统性的工程，这意味着需要多部门、多层级协同。但对于新成立的企业而言，人手不足、职能欠缺等情况之下，如何合理调配资源和贯彻体验管理工作十分重要；挑战2：管什么？

除了资源分配面临挑战，确定管理对象、定位目标也需要慎重。通常，企业开展客户体验管理是基于客户体验旅程、构建指标体系后，基于具像化的指标体系开展各项体验数据的闭环管理。但对新成立的企业，客户画像还不完善、业务流程尚未成型，需要经过长期摸索和探索逐步明确；挑战3怎么管？

除了人力资源投入之外，开展客户体验管理还需要大量的时间、财力以及专业人才等方面的投入，这对于处在发展初期的企业而言，落地成本与启动效率问题上常面临“鱼与熊掌不可兼得”的窘境。

基于以上挑战，不仅是新成立的企业，还有尚处在体验管理探索阶段的其他中长尾企业同样也会碰到上述一项或多项挑战，除了加强人员投入、提升专业人才的培养意识之外，根据阶段性的体验管理需求，启用成熟稳定的第三方客户体验管理平台是一项兼顾效率与成本等因素的选择，例如倍市得CEM，除了提供系统能力之外，平台同时还具备专业研究咨询能力、多部署方式的服务能力以及运营能力等优势，以满足客户体验管理部门各项工作需要。