用体验锁定忠诚，让顾客忠于正品

助力服饰箱包、美妆个护、珠宝首饰等最大化客户价值

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时尚行业客情新风向

体验构筑正品壁垒

A货当道下，越来越多品牌通过放下身段、贴身服务、创意互动......让客户认可价值，为正品构筑壁垒；基于客户旅程触点把脉体验、不断创新体验方式/场景/内容，成为锁定忠诚、持续盈利的重要举措。

舆情成品牌生命线

口碑是时尚品牌最珍惜的羽翼，不少高奢品牌因未及时发现客户差评，酵成舆情危机，导致品牌在中国市场陨落。把脉舆情对时尚品牌至关重要。

Z世代消费新主张

时尚风口时换时新，而高度数字化、社交化、个性化的新一代时尚消费者，有更难捕捉的需求、却也更愿意为体验买单；且时尚消费者更要求被精致对待，需要动态监测、持续采集客户心声。

DTC转型成趋势

面对线下客流锐减，越来越多时尚品牌向DTC（直面消费者）转型，通过数字化技术实现更敏锐的需求感知、更智能的决策、更快速的响应，来提高客户转化/留存/复购，并指导产品研发/升级。

体系化经营客情，才能最大化客户价值

25%~85%

客户流失率降低5%，企业利润可以增加

25%~85%。

77%

重视客户反馈并落于实处，77%的客户会对

你更忠诚。

54%

Z世代消费始于颜值，忠于体验。54%的Z世代

只要符合喜好，愿意支付高溢价。

用体验构筑品牌壁垒，用数据赋能管理决策

讲得好故事

抓不住客户

1. 客户来得难，走得易。客户流失不明原委，更无法预判

2. 不能深入洞察客户需求，为客户创造被认可的价值

3. 缺乏体系化管理客户体验的抓手

全域监测摸清问题

梳理客户旅程搭建指标体系，确保服务品质始终如一。借助全渠道客户接触点的体验监测，将品牌体验渗透到高品质的产品/服务中，了解体验好不好，问题在哪里

不能实时掌握客户心声

及时挽回

1. 客户体验很感性，无法高效测量

2. 不同触点难以全面监测，体验无从系统化管理

3. 客户反馈收集和运用不及时，数据只能用来发现问题、事后报告，无助于解决

实时收集快速行动

实时进行客户体验反馈收集，并利用AI技术智能分析，通过低分预警和工单机制，快速诊断、驱动行动，形成自动管理闭环，锁定客户忠诚

无法高效分析客户反馈

反哺运营优化

1. 难以确保门店始终提供优质的服务品质

2. 服务短板不能快速被发现和整改

3. 客户体验数据可视化程度低，影响决策效率

4. 不清楚品牌健康度

高效分析指导决策

通过BI可视化呈现，为不同大区/门店/员工针对性输出动态更新的仪表盘，快速发现服务短板和运营问题，及时整改，科学决策；持续监测品牌健康度，防微杜渐

产品研发/优化追风时尚

跟人群和市场脱节

1. 客群定位、新品研发、服务创新、活动推广等等盲从风尚，不了解消费者接受度和兴趣点，摸不准竞品，也无法衡量自己的推广效果，砸重金低效益

2.客户运营不针对，难以细分客群，推送不同价值产品

灵活调研精细运营

灵活进行各类型专项调研，让产品/服务创新更贴合客户心意，实现“调性”与“贴心”的有机集合；自动沉淀主观体验数据标签，结合倍市得研发的ABC客户价值模型*，客户画像更完善，分群运营更有效

*ABC客户价值模型，专利证书号ZL202110912419.4

解决方案

多源声量捕捉全域体验监测

基于线上/线下、公域/私域的全渠道声量采集，搭建客户体验全链路监测管理体系，助品牌建立及时有效的全域倾听能力

闭环管理体系提升客户价值

形成数据采集-分析预警-行动处理的闭环管理机制，以品牌体验为引领，引导整个产品体验、服务体验保持高水准和一致性，最大化客户获得感

沉淀客户画像精细运营管理

结合倍市得研发的ABC客户价值模型*，完善客户画像，助力客群资产的有效沉淀及精细运营，实现跨职能的分级管理和客户价值最大化

*ABC客户价值模型，专利证书号ZL202110912419.4

数智化客户体验领跑者

以体验为中心养成忠实拥趸用户

14+

年零售项目交付经验

20000+

零售门店实践证明

300+

产研交付团队

100+

研究咨询团队

客户案例

全球最大的成衣上市公司之一

为量化客户体验、深化客群洞察、快速诊断运营、精准修复短板、提升客户忠诚，携手倍市得，从0-1搭建数字化客户体验管理平台。集团下不同品牌能针对特定客户精准推送问卷，实时收集体验数据、智能分析并自动生成拖拽式仪表盘；对低分反馈和客诉，能第一时间预警跟进，及时行动挽回。此外，可视化用户旅程的分析运用，也为进一步针对多场景/多阶段进行千人千面的问卷投放，和实时客户体验监测打好基础，最终赋予品牌360度的客户体验全景。

作为中国户外用品市场领军品牌，探路者在200+大中城市覆盖1100+门店。针对门店类型多样，数量众多且分布于不同商圈的现状，倍市得协助其搭建了多维度指标体系和监测系统，还原服务场景，并针对3大门店类型，从8个环节指标开展神秘顾客调研。帮助品牌掌握现状、直击弱项，有效改善/规范门店服务、持续提升消费体验。

意大利百年运动时尚品牌，为提升用户洞察的实效性和精准性，并将体验数据与业务数据融合，更科学指导决策，与倍市得展开合作。一方面为品牌梳理/优化问卷和投放机制，实现系统性的问卷调研；另一方面与官网小程序、CRM、短信、奖励、数据中台打通，实现数据实时汇总、交叉分析、可视化呈现，让数据不只用于阶段报告，而是能快速赋能决策。此外，通过自动沉淀客户的体验数据标签，结合行为数据，为品牌形成更具指引性的客户画像，指导私域/分群运营。

全球时尚顶尖奢侈品品牌之一

珍惜与核心人群的每次互动，是品牌的最大关注点之一。但以往体验反馈数据有近3成需要通过手动收集、效率低下，且回收呈现滞后严重，只能用于事后汇报，无法解决当下问题。合作后，不仅实现了对各门店产品/服务品质的实时追踪和差评预警，自动工单流转督促问题解决；而且强大的AI观点提炼和情感计算能力，让品牌能够聚焦热点话题及情感观点，更利于问题定位和针对性优化。

全球最大奢侈品集团之一

因为国内数据安全和合规问题原因，该品牌无法跨境收集消费者的心声。倍市得不仅完全承接了该客户针对中国消费者完整的客户洞察和心声收集，而且让总部/大区/区域/门店/店员等可以及时查看自己负责范围的产品/服务反馈，通过拖拽式仪表盘，快速了解客情变化，找到问题在哪里；针对低分反馈自动生成工单，及时响应流转，解决问题。确保整个产品体验、服务体验的一致性及高水准。

某全球高奢珠宝品牌

作为全球钻石权威集团，针对中国市场日益增长的竞争压力，急需更快更准确地把握市场行情和竞品分析，确保产品竞争优势。倍市得通过灵活的问卷定制、强大的数据模型算法、智能的BI分析展现，让调研快速便捷、结果一目了然。此外，在线数智平台替代了原本需要人工计算的庞大数据和复杂逻辑，让品牌轻松完成竞品调研和价格分析，大幅提高了工作效率，把时间让渡给更关键的决策制定。

国内某智能健身运动引领品牌

开创了家庭科技健身方式的新品类。该品牌与倍市得合作，一方面持续监测客户对产品购买/使用等过程中的多维体验反馈，不断迭代产品，贴合大众需求；另一方面为健身课程和会员活动的优化提供数据支持，显著提高用户满意度和净推荐值。此外，总部/城市/门店/员工可获取不同层级的用户反馈数据，让决策更针对、处理更及时、管理更科学。

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