专业智能的满意度管理平台
帮您留住客户、锁定忠诚

实时倾听客户心声
精准把脉业务短板
快速升级赢得口碑
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你知道,客户对你满意吗?

你能及时发现客户不满吗?
哪些问题造成了客户流失?
如何快速行动留住客户?
怎样有效确保产品质量和服务质量?
怎样避免同类问题不断发生?
如何培养品牌忠诚客户?
让品牌口口相传?
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市场迭代快,获客成本高,你需要:

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多场景满意度测评,满足您不同业务需求

NPS/综合满意度

产品 | 服务 | 品牌
金融 | 汽车 | 餐饮 | 教育 | 医疗 | TMT

产品满意度

观感 | 易用性 | 质量
使用 | 技术 | 价格

服务满意度

流程 | 人员 | 设施
专业性 | 体验

品牌满意度

忠诚度 | 推荐度 | 影响力
口碑 | 责任感

采购商/经销商满意度

信息获取 | 签约流程 | 交付过程
销售服务 | 售后服务

员工满意度

管理体系 | 企业文化 | 团队合作
奖罚机制 | 发展机会
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全渠道采集客户反馈,帮助您「快、准、稳」应对

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贬损者(0-6分
快速定位贬损者、针对问题采取行动、修复关系避免流失
被动者(7-8分
精准刺激被动者、吸引复购、提升客户粘性和钱包份额
推荐者(9-10分
提供稳定的高品质服务/产品、推送易传播的活动内容引导传播
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解决问题

我们不仅擅于发现问题,
更擅于「解决问题」

客户一旦提交低分反馈,系统自动触发工单
工单分派到人,根据服务等级自动流转处理
追踪客户对处理结果满意度,自动跟进回访

体验数据结合行为数据,
帮您「细分客群、针对运营」

基于体验档案和行为记录,沉淀客户画像
基于客户画像,开展分群管理及精细运营
闭环管理持续提升客户满意度,成就长期客户价值
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解决问题
解决问题

独有的ABC™客户价值模型,帮您 「评估价值潜力、促进客户转化」

Attitude 态度因子

包括体验满意度和净推荐值,体现客户的续购价值和传播价值

Behavior 行为因子

包括客户最近一次消费时间、消费频率和成为品牌顾客/会员的历史,体现客户的成长价值、活跃价值和忠诚价值

Consumption 消费因子

包括客户最近一次和最近一年的消费金额,体现客户的盈利价值和增值价值
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实时洞察心声 管理客户体验

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