2. 客户体验管理只对存量市场有意义吗？

业内一直在强调客户体验管理对于存量市场的重要性，因为当前，我们所处的市场大环境整体趋向存量，赛道持续细分、对目标客群的精细化管理需求随之而来；以客户视角审视客户需求、进而挖掘潜在商机，使很多处在存量竞争下的企业开始重视客户体验管理。

但是，这并不意味着处在增量赛道的企业就可以放之任之。因为任何一个新兴行业都难逃从无到有、从有到优的过程，这意味着从增量到存量是一个必然过程，这是市场发展规律而非人为可控。

而体验管理的特殊之处就在于，企业可以通过更优质的产品服务、消费体验提升客户忠诚度和复购率，形成口碑传播的良性循环。