34. 什么是体验价值承诺（EVP）？

体验价值承诺（Experiential Value Promise，EVP），根据伯尔尼H·施密特在《顾客体验管理》中的描述，可以理解为企业或品牌对理想体验的动态、多维的描述（即体验定位），也显示为顾客能从产品中希望得到的价值。