57. 客户满意度调查怎么做才最有效？

从调查内容的角度来看，客户满意度调查可分为客户感知调查和市场竞争对比调查，确定好调查方向，基于业务场景、聚焦精准人群更有助于提升调查数据的有效性；从调查开展和实施的过程来看，由于客户满意度的实时性、波动性等特征，基于客户旅程地图梳理关键触点，基于具体触点设计具体调查问题能更精准感知到客户的满意点、满意程度以及不满意点、不满意程度等要素。