倍市得CEM
专业的客户体验管理平台
已帮助 0 家机构收集 0 份顾客心声
免费试用
倍市得CEM助力提升客户体验
采集顾客反馈
采集客户反馈
全渠道多触点采集NPS&客户满意度反馈,把握客户心声
输出体验看板
输出体验看板
AI+BI分析反馈数据,结合组织分工,输出可视化客户体验看板
驱动体验修复
驱动体验修复
自动生成预警工单并分派跟进,及时修复个体体验,降低流失率
提升客户体验
提升客户体验
融入日常运营,落地闭环管理,持续提升顾客体验,打造品牌忠诚
专业级问卷系统,多触点投放回收
专业级问卷系统
多触点投放回收
包含NPS在内的30+问卷题型
专业细致的显示跳转逻辑支持
丰富的行业&专题模板库
短信、微信、支付宝、H5、APP、线下码等多触点触达
卡券、积分、红包等灵活奖励设计
专业级问卷
快速输出
快速输出可视化体验看板
预置行业NPS、 客户满意度等看板,所见即所得
拖拉拽自定义丰富报表
结合组织分工,分层输出仪表盘
AI 文本分析,洞悉情感态度
AI 文本分析
洞悉情感态度
基于开放题文本及外部评论,训练主题模型
输出正面、负面、中性情感分类
自动提炼话题分布及热度变化
采集顾客反馈
快速输出
工单分派到人,挽回流失客户
工单分派到人
挽回流失客户
定义工单规则,自动触发
分派到人,流转跟进,及时解决
自动回访,追踪结单满意度
构建CEM客户满意度闭环管理体系
CEM(客户体验管理)快速部署落地,融入现有运营体系
体系设计
体系设计
梳理场景、旅程,选取触点,设计问卷、分析及行动体系,确保专业、严密、可落地
产品部署
产品部署
支持公有云、混合云或私有化部署,快速落地,轻松扩展,易于上手,低成本运维
系统融合
系统融合
API接口便捷调用,交易、会员、画像等端到端打通,融入企业内部系统,强化运营支撑
多应用场景支持
快速部署 快速部署
客户体验系列
NPS调查
CSAT客户满意度调查
CES客户费力度调查
网站&APP&小程序体验调研
产品体验系列
产品价格调研
产品费力度调研
新品调研
品牌体验系列
品牌健康度调研
品牌识别度调研
品牌竞争性调研
员工体验系列
员工敬业度调查
员工满意度调研
组织发展调研
其他专业调研系列
广告测试
概念测试
包装测试
价格测试
更多其他系列
领先的多行业客户体验管理实践
汽车
梳理汽车客户的完整客户旅程(售前、售中、售后),明确各触点的客户期望。基于客户期望,对品牌下属各门店的开展满意度调查及综合服务表现评价。包括服务标准执行率、满意度、NPS等。同时,平台与门店客服无缝对接,一旦发现客户抱怨,能第一时间处理。另外,平台提供行业标杆对标,为品牌服务标准提升提供明确的建议。
汽车
餐饮
倍市得CEM覆盖堂食、外卖、外带、零售等全场景和线上线下多渠道,并打通POS、会员系统,结合预定、支付、充值等触点,自动触发千人千面的满意度&NPS调查问卷,采集消费者整体体验及针对服务环节、环境要素、单个菜品SKU等多维度的满意度和推荐值,结合大众点评等第三方评论,智能分析处理并可视化呈现。附带的卡券积分等奖励机制,有效提升答题率,并促进二次消费。对于不良反馈,及时触发工单流程开展一对一修复,整体提升客户满意度,并为餐企的菜品研发、服务改善等提供方向支持。也可将满意度或NPS分值与门店绩效挂钩,打造客户体验导向的经营文化。
餐饮
金融
深耕金融领域,为银行、保险、证券、信托投资、基金管理等机构提供全方位的客户体验管理解决方案,以优化客户用卡/理财/投保/投资体验,提升员工服务水平,提高品牌知名度与忠诚度,增加客户全生命周期价值,并为产品精进和新产品研发提供专业参考。除了助您通过全触点的客户即时体验反馈,来战略性管理客户体验全过程外;十余年的业务沉淀,为我们积累了海量高端精英样本来源和高净值人群招募渠道,助您洞悉潜在需求,开辟商业新格局。
公共事业
助力政府部门、事业单位、高等院校、社团协会、公益组织等机构的数字化转型,运用互联网连接方法和标准体系,推动公共事务机构从管理型向服务型转变。包括公共服务满意度测评与提升方案,居民生活状况研究,窗口服务满意度调查,员工满意度与工作绩效评价,科普活动评估,高校产-学-研全方位调研支持等等。倍市得支持云端和本地化两种部署,并确保数据的私密性和安全性。
公共事业
TMT
倍市得为互联网、媒体及电信企业(TMT)提供用户满意度、用户画像、性能需求、竞品调研、品牌定位、广告效果、新品上市和新业务开发等维度的专业研究,帮助企业了解用户购买决策过程和使用行为,确认品牌竞争优势和差异化卖点,为品牌战略调整及产品规划提供依据。依托我们精准的在线样本,多平台的投放渠道,强大的调研系统以及定制开发能力,“短问卷、精投放、快调研、深研究”的特性,为企业提供智能化、一体化的数据采集-数据分析-数据决策的解决方案。
TMT
零售
打通倍市得CEM与零售POS及会员体系,覆盖新零售全场景,通过自主编辑和交易触点(如支付、收货、充值等)自动投放满意度追踪问卷,并结合高效、灵活的可视化平台进行实时监测和预警设置,针对消费者不良反馈第一时间预警并快速处理,帮助零售商有效减少潜在顾客流失。支持根据消费及反馈习惯匹配标签,开展精准调研及日常运营活动,提升消费者全生命周期体验与价值。倍市得的层级管理功能,为不同层级、不同代理商/经销商/分销商提供对应的数据与管控权限,并借助服务测评和科学的评价指标,来提高员工敬业度与工作效率。
零售
商业地产
针对消费者及入驻商户,倍市得CEM提供全流程体验管理解决方案: 在消费者端,通过旅程细分及触点设计,并对接会员体系,在停车、问询、消费积分、权益兑换、离店等触点,植入专业问卷,帮助商业中心随时了解客户人群特征、测评客户对商业中心的满意度并挖掘客户的潜在需求,从而使商业中心可以敏捷调整业态品牌、持续改进运营服务、适时策划市场活动并实现高效运营管理。利用专业的客户研究体系和实时的客户反馈数据,持续优化商业中心的日常运营。 在商户端,结合缴费、报事等日常物业场景,开展入驻商户满意度及关注点调查,提升商户服务效率及管理水平,并开展商业体横向对比,提升网点商户运营能力。
商业地产
文旅
通过与游客建立稳定高效的沟通渠道,倍市得CEM为文旅集团、旅游局和景区建立层级体验评价体系,深入洞察旅客在目的地吃、住、行、游、购、娱各个维度的实时体验满意度,助力智慧旅游升级。倍市得的层级管理功能,也让文旅单位能客观准确地掌握不同下属单位、不同景区/酒店、不同场景的服务质量和体验反馈,找到问题加以修正,发现机会点充分利用,以此提高游客忠诚、提升运营效率。此外,通过客户反馈后按标签自动触发的优惠券投放,也帮助景区引流游客,促进旅游二次消费,提升经营效益。
文旅
医疗卫生
根据医疗领域特性,全方位、全周期为患者提供就诊体验反馈途径,同时基于倍市得产品精细化的科室层级管理,以及专业的AI洞察和BI可视化能力,帮助医院搭建患者体验管理的“中心服务模式”。自定义分值权重功能更好地帮助提高结果严肃性、准确性。精细化的层级结构可以将管理的颗粒度细化到科室甚至医护人员,同时也方便诸如不同院区,不同科室的横向对比考核,AI洞察能力则能将各类反馈信息包括文本信息有效提炼展示,指出改善方向。对于个案中的不良反馈,则借助预警工单机制,自动分派处理,及时修复。 通过上述智能闭环的管理体系,持续有效提升医疗单位的患者体验,提高群众就医的获得感,树立自身的品牌形象。
医疗卫生
调研咨询及广告
凭借庞大的用户基数、多样化的样本来源、强大的问卷定制、以及全流程的质量控制,十余年来我们一直是国内外主流研究咨询及广告机构的首选样本采集与调研技术合作伙伴。凭借灵活的问卷题型/逻辑/外观等定制服务、线上/线下相结合的调研模式、多平台多渠道的精准投放、快速高效的样本采集,我们帮助研究咨询及广告机构获得客户品牌的智见与洞察,为其助力客户品牌定位、战略调整、产品规划等提供数据支持与决策依据。
调研咨询及广告
部分合作品牌
部分合作品牌
实时洞察心声 管理客户体验
已帮助 2332 家机构收集 69880811 份顾客心声
免费试用