倍市得CEM
数字化体验管理, 助你倍市可得

已帮助 21471 家机构收集 163,588,884 份顾客心声
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倍市得CEM助力提升客户体验

采集顾客反馈

编排客户旅程

站在客户视角,可视化呈现客户与品牌的互动过程及动态体验感受

采集顾客反馈

采集客户反馈

全渠道多触点采集NPS&客户满意度反馈,把握客户心声

采集顾客反馈

输出体验看板

AI+BI分析反馈数据,结合组织分工,输出可视化客户体验看板

采集顾客反馈

驱动体验修复

自动生成预警工单并分派跟进,及时修复个性体验,降低流失率

采集顾客反馈

提升客户体验

融入日常运营,落地闭环管理,持续提升客户体验,打造品牌忠诚

站在客户视角
总览体验表现

自定义阶段、目标、触点、体验指标等元素,灵活编排旅程
关联指标数据,动态展示客户情感曲线
联动AI语义分析,洞悉客户的关注点和态度倾向

全渠道多触点的
体验数据采集

专业级问卷系统,支持各种调研场景
全渠道主动圈选&事件触发投放,有效触达客户
主流外部平台体验大数据采集,电商/社媒/社区/公众号等

洞悉客户深层需求
提供决策依据

答卷反馈自动生成数据看板,及时把握产品/服务优缺点
内置满意度、影响力因子、KANO等研究决策模型,快速形成体验保持点及改善点
Xdata多源融合,Odata便捷接入,输出可视化看板,让观点不言自明,有效支持决策

AI文本分析
洞悉客户消费偏好&情感态度

通过NLP模型对语音、文本等反馈进行深度分析,输出结构化观点
支持正面、负面、中性情感三分类
自动提炼话题分布及热度变化

智能任务分派
挽回流失、鼓励复购

根据定义的规则自动触发预警工单并分派到人、流转跟进
自动回访,追踪结单满意度
支持邮件/短信/企业微信/钉钉/飞书等多种通知和跟进方式
策略改进+个体关怀,落地双闭环管理

敏捷交付融入现有运营体系

体系设计

体系设计
梳理场景、旅程,选取触点、设计专业问卷及分析体系,确保专业、严密、可落地

产品设计

产品设计
支持公有云、混合云或私有化部署,快速落地,轻松扩展,易于上手,低成本运维

系统融合

系统融合
API接口便携调用,交易、会员、画像等端到端打通,融入企业内部系统,强化运营支撑

运营改善

运营改善
专业团队持续提供运营支持,帮助提升产品的使用效果、改善客户体验。

全场景客户洞察及体验管理
助力体验导向的经营考核体系落地

客户体验系列CX

体验部
用研部
客服部
CI
NPS/客户满意度
VOC外部平台体验舆情监测
网站&APP等数字产品体验监测

产品体验系列PX

产品部
用研部
概念/口味测试
包装/价格测试
新品上市调研

品牌体验系列

品牌部
市场部
品牌健康度洞察
品牌识别度洞察
品牌竞争性洞察

员工体验系列EX

HR部
员工敬业度
员工推荐度/满意度
组织发展调研

其他专业调研系列

营销部
用研部
拓展部
广告测试
用户画像
选址探查

更多其他系列

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部分合作品牌

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专业的调研模版库

实时洞察心声 管理客户体验

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