销售服务客户体验管理
SEM
Sales Customer Experience Management
预约演示
客户痛点 VS 价值呈现
优质的销售服务是促成销售、提高销售额的关键一环
高效的监测是确保4S店所有销售顾问为客户提供优质销售服务的前提条件
客户痛点 VS 价值呈现
高效的监测
高效的监测
是确保所有销售顾问提供优质服务
的前提
优质的销售服务
优质的销售服务
是促成销售、提高销售额的关键一环
促成销售
传统调研手段
触点少频次低
线下面对面
电话邀约
短信推送
数据局限
仅调研数据
分析/报告固化
PPT形式
体验管理缺失
客诉发现及响应不及时
造成问题蔓延和客户流失
倍市得客户体验管理平台
全触点实时反馈
DMS对接实时推送
官方公众号推送
官方APP推送
店内二维码投放
数据全面
客户体验数据
车厂/经销商运营数据
舆情大数据
分析/报告灵活
向不同层级精准发布对应BI报告
融入咨询的在线BI定制报告
全流程体验管理
即时收到低分预警,协助企业迅速响应,挽回流失客户
实现客户体验闭环管理
触点
触点
时效性高、成本低
样本量大、覆盖广
数据
数据
数据更完整更接近真
相,落地指导性更强
分析/报告
分析/报告
效性高、指导性更强
分析维度广、灵活钻取
体验管理
体验管理
第一时间解决抱怨
实现用户体验闭环管理
服务流程及优势
高效、可落地的客户体验管理闭环
服务流程及优势
用户之声
某豪华车企
某豪华车企
销售副总
“优质的销售服务,是促成销售、提高销售额的关键;要确保所有销售顾问提供优质服务,高效的监测尤其重要…倍市得帮助我们实现了以往技术无法解决的实时服务监测和客户洞察”
某自主车企
某自主车企
销售部总监
“服务达不到用户期望,却无法及时洞察…倍市得帮我们第一时间获取客户在4S店的购车体验,并通过数据处理、文本分析和咨询建议,为我们提供一站式的购车体验管理…”
某汽车经销商集团
某汽车经销商集团
销售管理 主管
“4S店的体验仅通过NPS去了解,还无法完整反映客户购车真实的购车体验…利用倍市得方案,我们能够在一个月内采集到上万个用户当下的反馈,获得明确的问题诊断和针对性改善建议。“
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徐先生
电话 +86 13910113431
邮箱 tarzan.xu@wenjuan.com
地址 北京朝阳区朝阳北路103号金泰国益大厦5层512室
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