倍市得CEM-客户体验管理平台

行业痛点

国家卫生计生委和国家中医药局制订并发布了《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》，对创新医疗服务提出了更高的要求

患者对医院的认同不再单纯集中于科技，相较于科技，医院的“服务技术”更能成为医院之间竞争的优势壁垒

传统患者服务管理为松散型、部门与部门间缺乏协调、联动并且标准不一。以至于一些部门会对最终考核数据产生质疑

自媒体时代，大家热衷于表达自己的好恶；体验结果直接影响消费者的选择

服务流程

建立层级体验评价体系，协助医院内部管理，提高患者体验，提升品牌竞争力

价值呈现

提高患者体验，助力院内管理

用户之声

某医院

副院长

“中心服务模式将是未来医院服务改革的趋势，合理的架构和有序的运作是保证中心服务模式取得成效的关键因素。正因为有了倍市得使中心服务模式的执行更加高效、准确”

某医院

党建办主任

“倍市得的管理方式不仅能帮助医院提高管理的精准度，更能帮助医护人员根据自己的结果以及协同部门的结果来进行总结与自省。带来了一种自发的提高的方式”

某医院

客服部长

“不做没意义的评价，不做没有严肃性的数字，不做没有信服力的结论，倍市得系统的精准定位与其开放的系统架构使得这些有据可依”

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患者体验管理