61. 如何增加用户粘性，提升用户活跃度？

无论是用户粘性还是用户活跃度，都指向同一个关键词，即用户体验。打造优质的用户体验，核心在于抓住用户痛点、制造用户爽点乃至超出用户预期，这要求企业在产品功能设计、视觉设计、营销策划、宣传推广以及售后服务等各个环节上，以客户和客户体验为导向。

以产品功能优化为例，持续细化用户画像、了解用户使用动机，预判用户需求等都是优质体验的支撑点，而这些用户体验心声离不开以问卷为主要形式的用户调研。目前，倍市得客户体验管理平台基于各行业、各类业务场景，提供从体验数据收集、分析和驱动行动的闭环管理，帮助企业提升用户粘性、提升用户活跃度，持续打造用户忠诚。