77. 为什么一定要用客户体验管理系统，它对企业的帮助到底有多大？用与不用的区别到底有多大？

一方面技术高速发展、客户需求瞬息万变，企业需要更加聚焦客户与客户体验本身，企业需要更快、更准地了解消费需求与痛点，传统调研手段执行周期长、数据呈现慢，满足不了需求；另一方面则来源于企业打造核心竞争力的要求，数字化、同质化趋势日益明显，要确保客户忠诚与客户活跃等指标的核心在于时刻考虑客户所想、提供客户所需，需要全局的管理视角；所以综合上述两方面的需求，数字化的客户体验管理系统能满足数字化转型趋势之下、企业全视角、全流程、长期持续且实时的客户体验管理需求。