1. 客户体验管理只是一个市场热炒的概念？

一 体验崛起篇

1. 客户体验管理只是一个市场热炒的概念？

这几年，客户体验管理可以说炙手可热，热到企业趋之若鹜、热到资本力捧，热到甚至令很多人认为是虚假繁荣、是一个被市场炒作的概念。

果真如此吗？

首先，体验管理的概念并非横空出现，它从国内到国外追根溯源，有完整的发展与演进过程并且已经形成一套完整的理论体系

• 其次是从认识到管理的转化过程上，我们从意识到客户体验的重要性到开始有意识地去管理，最早可以追溯到上世纪90年代（甚至更早）。在这个过程中，去实现“管理”的工具也不断变迁与升级，从线下到线上、从人工到智能。体验管理不仅有理论支撑，而且每个阶段都有切实可行的实施工具，并且有大量真实成功的案例与数据能够作为佐证。

简单罗列三点，疑虑不攻自破，答案一目了然。