60. 对于互联网公司来说，为什么用户体验如此重要？怎样才能创造出优秀的用户体验？

的用户体验？

互联网公司与生俱来的“线上”优势为其带来海量的用户与营销机会，但同时网络的开放与透明也使得同类品牌之间基于功能、价格等壁垒被打破，这一方面意味着同类产品之间的核心竞争力从基于产品转为基于客户，品牌只有更加了解客户需求、提供更优的产品与服务才能留住客户；另一方面，从需求侧来看，用户基于网络交易的选择性更多、试错成本更低，任何一个小因素都有可能造成用户离开，因而品牌忠诚度也更弱。

基于此，互联网公司的用户体验对于拉新、促活和留存等各个阶段都非常重要，为了保持优质的用户体验，从客户视角出发了解客户心声、梳理客户需求尤为重要，基于用户与产品产生交互的关键体验触点做长期、持续的监测与洞听就成为常用手段（也是主要手段）。