41. 用户增长和用户体验怎么做平衡？

增长也是可以分为“良性增长”和“不良增长”的。单纯靠价格战或牲客户体验的增长虽然在短期内看似有效，但对于企业来说这类增长往往不可持续。企业需要追求的是基于用户良好体验的“良性增长”。根据倍市得的实践经验，良性增长和用户体验事实上是相辅相成的，落地到具体实施上，离不开企业当下所处阶段与经营现状，具体阶段需要具体分析。

比如对初创企业而言，为种子用户提供优质的体验，是扩大用户基数、持续挖掘需求进而驱动产品改善的基础，某种意义上，该阶段用户增长与用户体验重要性相当；但对于有一定用户基础的企业或品牌而言，用户体验则是不得不认真对待的头等大事，因为一旦用户体验缺失就意味着留存率、忠诚度等降低，随之而来的就是客户流失；而对于一些大中型企业而言，产品同质化以及垂直赛道的争夺之下，只有打造更有创新意义的产品与服务才能始终保持领先地位，此时，精准把脉客户需求与痛点是创新的关键；总结来看，用户体验和用户增长是一枚硬币的两面，从长期投资回报的角度来看，一定是良性增长和用户体验的整体策略。以牺牲用户体验为代价的增长，其实与饮鸡止渴无异。