信用卡客户全旅程体验管理
预约演示
客户痛点
01
银行信用卡业务受互联网金融的挑战,银行急需提升信用卡客户使用体验,以提升品牌粘性。
02
银行无法得到信用卡客户在各个接触点的即时体验反馈,以至无法及时发现问题进行客户挽回。
03
银行对客户洞察的深度和广度需求越来越高,全旅程客户洞察和体验管理势在必行。
客户痛点 VS 价值呈现
传统调研手段
触点少频次低
线下面对面
电话邀约
内容单一、问卷冗长
仅依靠回忆填写数据
不够细化
问卷通常超过20分钟
分析/报告固化
PPT形式
耗时很长
结果滞后
体验管理缺失
客诉发现及响应不及时
造成问题蔓延和客户流失
倍市得客户体验管理平台
全触点实时反馈
官方公众号推送
官方APP推送
网点二维码投放
短信邮件推送
场景式体验反馈
场景式体验反馈
动动手指轻松反馈
分析/报告灵活
向不同层级精准发布对应BI报告
融入咨询的在线BI定制报告
全流程体验管理
第一时间收到低分预警,协助企业迅速响应,挽回流失客户
实现PDCA闭环管理
触点
触点
时效性高、成本低
样本量大、覆盖广
数据
数据
数据更完整更接近真
相,落地指导性更强
分析/报告
分析/报告
从上到下实现数据民主
高管与客户更加心意相通
体验管理
体验管理
第一时间解决抱怨
实现用户体验闭环管理
服务流程及优势
高效、可落地的客户体验管理闭环
服务流程及优势
用户之声
某股份制上市商业银行
某股份制上市商业银行
信用卡中心客服负责人
“优质的服务,卓越的体验永远是提高业务份额的关键;因此实时监测客户的全流程体验和洞察显得尤为重要。在以前,我们只能依托于人工打电话,或者销售去片面地、断断续续地聆听我们客户的心声。而现在借助倍市得顾客全旅程体验管理系统,我们和客户终于可以心意相通了”
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朱女士
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