85. 为什么要购买CEM，我们IT队伍强大，自行开发不行吗？

客户体验管理是一套专业的解决方案，CEM是客户体验管理工作的基础平台。为了真正的发挥客户体验管理的效能，除了IT能力之外，客户体验的专业知识和背景也必不可少。

在企业具备客户体验的专业能力以及各项成本允许的情况下，企业自行开发CEM系统当然是可以的，但在满足企业当下需要的同时，随着后续体验管理工作的不断深入以及体验相关的新技术持续迭代，CEM系统也需要及时跟进。综合考量企业自主开发需要的客户体验专业背景，大量的时间人力财力等成本，以及后续维护、更新等各项投入，采购第三方已经成熟运营的CEM系统性价比更高。