6. 客户体验管理如何实现全量顾客实时触达？

传统的体验测量是怎么做的？

30年前，上门调研、街头拦访、邮件、电话是主流手段；
20年前，以在线化的手段了解客户心声，优势更加凸显；

无论是何种调研方式，企业要实现全量、实时触达都在时间和资金成本上面临不同程度的挑战。

直到10年前，数字化大潮席卷国内，智能化的系统工具解决了这个棘手的问题。将数字化客户体验管理系统与业务系统的对接，能够基于客户体验旅程，通过企业与客户交互的触点实时进行主观、客观体验数据的采集。例如：乘客网约车订单完结后，将收到一份关于本次乘坐体验的调研问卷。客户体验管理系统运用数字化的技术为实现全量、实时、精准触达提供可能。