酒店客户体验管理
监测住店体验,提升客户粘性
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客户痛点 VS 价值呈现
酒店痛点
到店客户信息量少,不能提供有针对性的服务
舆情平台数据片面,不能全面收集到店客户的真实体验反馈
收集、处理客户反馈效率低,浪费大量人工
管理多个连锁酒店,日常考核管理繁琐
倍市得呈现
描绘客户画像,洞察不同类型客户差异性需求
自定义问卷推送,实时监控客户反馈
可视化报表一键呈现,投诉工单自动分配跟进
层级化报表呈现,自动排名,多维度对比
服务流程及优势
专业、灵活、系统的物业客户洞察体系
服务流程及优势
客户体验管理闭环
客户体验管理闭环
用户之声
某大型酒店集团
某大型酒店集团
客户体验总监
“倍市得收集的大量、真实的住户反馈,帮助我们改善酒店服务,做到全程满意、时有惊喜”
某连锁经营酒店
某连锁经营酒店
总经理
“作为连锁经营酒店,倍市得的实时报表呈现极大地提升了我们的管理效率,大幅减轻了报表工作量,让我们有更多时间进行市场策略思考”
某五星级酒店
某五星级酒店
总经理
“倍市得不仅帮助我们提升服务,住客问卷答完后的酒店优惠券帮助我们提升了再次入住率,实现了二次营销,非常惊喜”
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