21. 哪些行业需要开展客户体验管理？

客户体验管理是一项“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，基于这个概念可以看到，体验管理工作以“客户”为目标、“产品”为对象；这也从侧面反映只要有客户、有产品，其实都具备“客户体验管理”的必要性，只是基于不同行业、不同业务场景，客企交互的关键节点有所差异、对体验管理的方式和侧重点也需要具体问题具体分析。