76. 客户旅程地图梳理后，那么多阶段如何开展？希望复杂事情简单化，每个阶段都抓吗？

梳理客户旅程地图的意义在于对全流程的体验触点进行优先级排序，理想状态下企业当然是全流程都能提供优质服务为佳，但出于资源有限等考量，针对关键体验触点优先开展客户体验管理更有助于企业合理分配资源、实现体验价值最大化。

为了简化企业开展体验管理的工作，根据业务需求采购数字化的体验管理系统（例如倍市得SaaS平台、或对接API接口、或开展私有化部署等），能实现旅程地图梳理、关键触点体验数据收集分析与行动等一系列流程线上化“无缝衔接”。