客户洞察与体验管理：电动车企业的突围利器

“新国标”推行后行业进入高质量发展，头部企业通过产品差异化和服务升级来逐步摆脱价格战，实现单车价值增加和产品体验革命；而产品和服务升级最忌闭门造车，在产品设计-研发-销售-售后各个阶段，都需要以“用户洞察和体验数据”为翼，才能令客户买单。用户洞察和体验管理，既是创新升级的源泉，更是提升品牌溢价、扩充企业盈利的秘诀。

客群年轻化、需求个性化促进两轮电动车产品向更加多元、潮玩的趋势发展。新品牌几乎都是抓住消费者的新需求/新审美/新偏好，用全新的体验“破圈”。很多传统企业反倒面临客群偏好摸不清、市场打法跟不上、私域互动缺粘性、用户资产难沉淀等困扰。在私域运营的重要阵地上，也缺乏主观体验数据标签来指导客群细分、精细运营，更缺乏体验运营的有效工具。

二轮车已玩转线上种草、线下购/提的方式，但渠道铺设广、加盟比例高、服务周期长，难以对服务品质进行系统、高效、及时的管理。而客户对于渠道服务的依赖，又必须对渠道服务进行实时的监管。以往神秘客的方式不仅费用高时间长，且因为反馈滞后而无法将研究发现用于当下的整改，更无从了解客户实时的不满、自动驱动行动、赢回客户弥补短板。