倍市得CEM-客户体验管理平台_NPS调查

行业需求及策略

主要节点

品牌/产品推出前

预测品牌/产品上市的潜在市场规模

评估上市的可行性

减少失败风险

快速扩张“拉新”

需要寻找更具有规模化的“新客”来源

同时应对他们的需求改进产品体验

品牌定位调整时

了解现有核心用户的接受度

以及可能吸引的潜在用户人群与品牌定位之间的差异

主要关注的研究内容

明确用户的四大标签

重点考察两类用户

本品活跃用户

是品牌的核心消费群和忠实拥趸

以及可能吸引的潜在用户人群与品牌定位之间的差异

任何新的产品、服务，都应确保不让此类用户流失

年轻用户

是消费市场最活跃的群体

也是品牌成长不可或缺的“潜力股”

他们的意见代表着潮流与方向

综合活跃用户及年轻用户对品牌、产品、服务偏好，为未来发展提供依据和方向

报告示意：用户画像、细分与定位

细分用户A

细分用户A

推荐指数

35岁±，有学龄左右孩子

生活稳定，工作进入稳定发展期

个人月收入8000元以上

细分用户B

细分用户B

推荐指数

30岁±，没有孩子，但往往已有固定伴侣

生活、工作的活跃发展期

个人月收入8000元以上

细分用户C

细分用户C

推荐指数

25±，单身族

社会新鲜人，社交圈活跃期

个人月收入5000-8000元

细分用户D

细分用户D

推荐指数

35岁±，偏男性

有学邻-未成年孩子

个人月收入万元以上

细分用户E

细分用户E

推荐指数

35岁±，偏女性

有未成年子女

工作生活稳定，个人月收入5000元以上

研究内容

庞大的样本来源

近百家网络联盟

以阿里众包为代表的近百家网络联盟

覆盖中国所有主要大中小型城市，能精准定位用户所在城市

对用户属性精准记录，提高推送效率

高质量爱调研固定样本组

高质量爱调研固定样本组

近800万注册用户, 活跃用户覆盖超100个城市

对用户属性标记明确，可以精准推送

多重推送手段，提升回收率

多样化的合作APP类型

多样化的合作APP类型

合作伙伴包含新闻、财经商业、时尚女性、旅游、IT、游戏、汽车、天气、视频、娱乐、阅读、母婴等APP

强大的样本服务

强大的样本服务

一站式的全案研究

方案规划

方案规划

研究规划、需求梳理、方案设计等

样本/信息收集

样本/信息收集

提供各类接口方便客户自助收集，利用数据采集联盟帮助客户定向收集

问卷/提纲设计/梳理

问卷/提纲设计/梳理

问卷/提案设计、线下问卷的线上生动化展示、特殊题型定制等

数据/信息分析

数据/信息分析

免费提供基础交叉表、自助生成图表、按需提供各类定制交叉表/图表服务

报告撰写

报告撰写

独立或与客户联合完成研究报告、按需提供重点指标的独立子报告、多样化的版本模式

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