产品介绍
倍市得·CEM
从倾听到行动,闭环提升口碑与复购
倍市得·VOC
AI 读懂全网客户心声,早预警、找商机
倍市得·TwinSouls 数字人样本
快速验证想法、降低无效投入
倍市得·场景洞察
从真实生活场景,发现未说出口的需求
倍市得·品牌体验官
客户体验运营,低成本沉淀私域
倍市得·研究模型
每步决策,都有依据
解决方案
行业
场景
金融行业
银行业务全旅程客户体验管理
信用卡业务全旅程客户体验管理
保险业务全旅程客户体验管理
前瞻性市场数据和客户洞察
文旅行业
旅游景区游客消费体验管理
文化场馆观展体验管理
院线观影体验管理
数据洞察与专业调研
医疗/美容
医疗卫生
美业
汽车行业
新车质量体验管理
销售服务客户体验管理
售后服务客户体验管理
电动车体验管理
客户洞察与专业调研
TMT行业
用户满意度调研
广告/活动效果测试
用户画像研究
目标样本采集
定制调研方案
地产行业
商业中心客户体验管理
物业360 体验管理
酒店客户体验管理
数据洞察与专业调研
公共事业
公共事务调研咨询服务
高校科研教育支持
零售快消家电
餐饮行业客户体验管理
零售行业客户体验管理
电器行业客户体验管理
消费者洞察与专业调研
时尚行业客户体验管理
快消行业客户体验管理
调研咨询
市场调研
研究咨询
广告公司
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客户满意度/推荐度(NPS)
了解用户对产品或服务的整体满意程度和推荐意愿
网页/H5/APP/小程序反馈
将问卷嵌入到应用中,好看又好填,提升反馈意愿,捕捉瞬时感受
客户心声舆情管理
洞察社媒舆情,把握话题情感,塑造卓越口碑
研究模型
用研究模型辅助产品设计、开发、推广和改进等各个阶段的决策战略制定
品牌体验官
通过小程序快速发起品牌体验活动,汇聚品牌拥趸,驱动持续增长
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品牌活动
智见体验·穿越周期
2023 第四届客户体验管理论坛
品牌介绍
了解倍市得
倍市得CEM(Customer Experience Management)是上海众言网络科…
刊物
2025客户体验管理白皮书
一手调研与新技术、新理念相结合,助企业挖掘客户体验的多元化价值
2023客户体验管理白皮书
还原消费者真实体验期待,构建品牌“精准”体验运营之道。
2022客户体验管理白皮书
深入企业体验管理实践一线,探查国内体验赛道发展全貌
倍市得客户体验管理100问
6大维度核心凝炼,原理+案例+工具
2021客户体验管理白皮书
真实案例拆解 · 企业数字化管理必读深度解读客户体验管理的道/法/术/器
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用户画像研究
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行业需求及策略
01
随着用户的快速扩展,需要较频繁地进行用户画像,及时了解细分用户的变化
02
用户画像本身有
B端客户和C端用户
之分
03
也有公司会形成对
用户的监测体系
,日常通过自身平台对 会员结果做持续性的数据跟踪。一旦跟踪结果出现异常波动触发 “预警系统”,则会针对性地展开专项用户画像研究
主要节点
品牌/产品推出前
预测品牌/产品上市的潜在市场规模
评估上市的可行性
减少失败风险
快速扩张“拉新”
需要寻找更具有规模化的“新客”来源
同时应对他们的需求改进产品体验
品牌定位调整时
了解现有核心用户的接受度
以及可能吸引的潜在用户人群与品牌定位之间的差异
主要关注的研究内容
明确用户的四大标签
自然属性标签
年龄、性别等人口统计学特征
社会属性标签
职位、职业、收入等
兴趣属性标签
习惯、爱好、乐趣等
消费属性标签
渠道、频率、数量、考虑因素等
重点考察两类用户
本品活跃用户
是品牌的核心消费群和忠实拥趸
以及可能吸引的潜在用户人群与品牌定位之间的差异
任何新的产品、服务,都应确保不让此类用户流失
年轻用户
是消费市场最活跃的群体
也是品牌成长不可或缺的“潜力股”
他们的意见代表着潮流与方向
综合活跃用户及年轻用户对品牌、产品、服务偏好,为未来发展提供依据和方向
报告示意:用户画像、细分与定位
细分用户A
推荐指数
35岁±,有学龄左右孩子
生活稳定,工作进入稳定发展期
个人月收入8000元以上
细分用户B
推荐指数
30岁±,没有孩子,但往往已有固定伴侣
生活、工作的活跃发展期
个人月收入8000元以上
细分用户C
推荐指数
25±,单身族
社会新鲜人,社交圈活跃期
个人月收入5000-8000元
细分用户D
推荐指数
35岁±,偏男性
有学邻-未成年孩子
个人月收入万元以上
细分用户E
推荐指数
35岁±,偏女性
有未成年子女
工作生活稳定,个人月收入5000元以上
庞大的样本来源
以阿里众包为代表的近百家网络联盟
覆盖中国所有主要大中小型城市,能精准定位用户所在城市
对用户属性精准记录,提高推送效率
高质量爱调研固定样本组
近800万注册用户, 活跃用户覆盖超100个城市
对用户属性标记明确,可以精准推送
多重推送手段,提升回收率
多样化的合作APP类型
合作伙伴包含新闻、财经商业、时尚女性、旅游、IT、游戏、 汽车、天气、视频、娱乐、阅读、母婴等APP
强大的样本服务
一站式的全案研究
方案规划
研究规划、需求梳理、方案设计等
样本/信息收集
提供各类接口方便客户自助收集,利用数据采集联盟帮助客户定向收集
问卷/提纲设计/梳理
问卷/提案设计、线下问卷的线上生动化展示、特殊题型定制等
数据/信息分析
免费提供基础交叉表、自助生成图表、按需提供各类定制交叉表/图表服务
报告撰写
独立或与客户联合完成研究报告、按需提供重点指标的独立子报告、多样化的版本模式
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