倍市得CEM_白皮书

2023年3月，倍市得启动了面向消费者端的客户体验调查项目，深入挖掘在他们认知
中，能够带来“良好体验”的品牌或产品应具备哪些要素与特质。

真实还原消费者态度

“精准”or“共情”？“顺畅”or“沉浸”？
“信任感”or“个性化”？用数据还原消费者在
不同消费领域中体验感受的不同。

覆盖17个消费领域

银行、保险、汽车、航空、物流、零售、百货/超
市、餐饮、文旅/影院、酒店、医院/诊所、在线教
育、影视平台、互联网服务等17个日常消费领域。

输出一手调研成果

通过“价值模式”和“体验聚焦”两个维
度，构建客户体验价值衡量的方法，在经
营上助力企业打造运营体系。

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什么才是“以客户为中心”的长效“精”营？

“精准”把握消费者体验期望和认知；“精准”定位关键体验触点；“精准”赋能当下业务决策。

以客户体验为中心的
互动模式

从业务视角出发，把脉细分客群，定位高价值用户。

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以客户体验为中心的
分析模式

方法、技术、模型、工具，识别客户情感需求、洞察需求背后根因。

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以客户体验为中心的
运营模式

打造贯穿客户生命周期的“运营机制+数字化系统”的双驱动模式。

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2023客户体验管理白皮书