64. 如何在企业中做好设计管理，培养优秀的体验管理人员？您对企业用户体验管理人员有何建议？

体验的改善，在内部流程和环节上不会只是一个部门的事情，很难有一个部门能实现对所有客户触点的管理，一个客户触点上的问题也往往需要多个部门的联动才能真正落地。跨部门协作是当前开展客户体验管理的现状。因此，客户体验管理一方面必须得到企业高层管理人员的支持和推动，在组织结构、绩效考核制度以及企业文化管理上投入更多精力；另一方面，也需要强调全员参与的原则，加强部门之间的沟通与协作。

在人员培养上，一方面体验管理一定是客户视角，所以培养和形成“以客户为中心”的理念，是所有培养工作的基础；另一方面，客户体验管理是一门方兴未艾的细分领域，相关的理念、标准、技术、方案的发展变化比较快，要求体验管理人员具备比较强的学习能力；最后，客户体验管理是一个融合客户研究、旅程分析、数字化技术等多方面的领域，也需要培养体验管理人员的复合知识与运用能力。