网点窗口服务客户体验管理
预约演示
客户痛点 VS 价值呈现
传统神秘客调研手段
非真实客户即时体验
仅依靠回忆填写
无法反映在网点窗口的真实体验
数据局限
仅个别神秘客评分数据
仅代表某一时间段内的反馈情况
分析/报告固化
评分卡
期次报告:PPT形式
体验管理缺失
客诉发现及响应不及时
造成问题蔓延和客户流失
倍市得客户体验管理平台
全触点实时反馈
官方公众号推送
官方APP推送
网点二维码投放
网点平板电脑APP收集
内外部多源数据,更全面
客户体验数据
客服中心数据
舆情大数据
分析/报告灵活
向不同层级精准发布对应BI报告
融入咨询的在线BI定制报告
全流程体验管理
第一时间收到低分预警,协助企业迅速响应,挽回流失客户
实现PDCA闭环管理
服务流程及优势
高效、可落地的客户体验管理闭环
服务流程及优势
用户之声
某大型国有独资企业
某大型国有独资企业
服务中心 主任
“借助倍市得网点窗口服务体验管理系统,帮助我们收集了众多客户心声。梳理网点窗口服务规范,提高服务标准和提升品牌形象。实实在在减轻了我们集中管理部门的工作压力”
某城商行
某城商行
运营管理部 负责人
“在不增加柜面服务人员工作负荷的基础上,能及时了解真实客户的体验反馈。帮助我们考核柜面窗口服务的各项标准,提高了运营管理效率。并且能实现管理闭环,切实减少了客户的无谓流失”
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朱女士
电话 021-51562436-853 +86 18616990880
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