倍市得帮助该行远程银行部建立了一套可度量的客户体验水平评估体系，将体验数据纳入行内系统，并一直延用至今。

倍市得帮助该行搭建全行客户体验监测指标体系和管理平台，实时监测手机银行、线下网点、客诉中心等多触点多渠道的客户心声，实现以优化客户体验为驱动力，以旅程再造及体验提升助力破解业务增长困局。

倍市得帮助该行建立通过客户旅程触点问卷的“主观体验数据”结合“客观运营数据”构建的体验监测数字化平台。配合科学可度量的客户体验评估指标体系，基于实时监测推动客户旅程重塑、常规产品及服务优化、低分预警等长效体验优化运营机制。