38. 什么是埋点数据？什么是触点数据？

38. 什么是埋点数据？什么是触点数据？

埋点数据：在不打扰客户的情况下，通过在数字化渠道埋点监测用户的行为路径；触点数据：通过客户旅程的触点触发问卷收集而来的客户体验及态度数据。