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电器行业客户体验管理
重塑家电用户体验,维持品牌竞争优势
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客户痛点
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VS
价值呈现
传统调研手段
缺少顾客体验抓手
线下面对面
电话访问
短信推送
数据散乱
难以与其他数据源结合分析
数据不连续,无法呈现趋势
数据延迟
项目周期长,机会稍纵即逝
只能总结过去问题,无法及时解决现在问题
投诉处理缓慢
客诉处理流程冗长低效
问题升级,顾客流失
倍市得客户体验管理平台
全触点实时反馈
即时、高性价比
场景化数据、高问卷回复率
CRM对接实时推送
官方公众号推送
小程序推送
店内二维码投放
数据全面
360°数据分析,呈现品牌运营全貌
客户体验数据
车厂/经销商运营数据
舆情大数据
分析/报告灵活
发现、分析、解决问题的一站式体验管理方案
向不同层级精准发布对应BI报告
融入咨询的在线BI定制报告
全流程体验管理
即时客户关怀,缓解客服压力
即时收到低分预警,协助企业迅速响应,挽回流失客户
实现客户体验闭环管理
服务流程及优势
用户之声
某国际家电连锁集团
总监
“CEM给了我们一个可靠稳定与顾客进行沟通、交流的渠道。根据数据反馈,我们可以及时进行服务调整,解决顾客的不满,顾客的投诉率显著下降了。”
某连锁厨电企业
副总
“倍市得CEM平台,能为我们提供从售前-售中-售后的一整套完整解决方案,让我们腾出精力放在更重要的策略研究方面。”
某国际家电产品部
资深经理
“倍市得系统能够让我们迅速的生成产品测试问卷,并通过标签选择投放给适合的被访者,从而迅速的回收数据并生成报告。让我们的产品研发总周期缩短。”
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