电器行业客户体验管理
重塑家电用户体验,维持品牌竞争优势
预约演示
客户痛点
客户痛点
客户痛点 VS 价值呈现
传统调研手段
缺少顾客体验抓手
线下面对面
电话访问
短信推送
数据散乱
难以与其他数据源结合分析
数据不连续,无法呈现趋势
数据延迟
项目周期长,机会稍纵即逝
只能总结过去问题,无法及时解决现在问题
投诉处理缓慢
客诉处理流程冗长低效
问题升级,顾客流失
倍市得客户体验管理平台
全触点实时反馈
即时、高性价比
场景化数据、高问卷回复率
CRM对接实时推送
官方公众号推送
小程序推送
店内二维码投放
数据全面
360°数据分析,呈现品牌运营全貌
客户体验数据
车厂/经销商运营数据
舆情大数据
分析/报告灵活
发现、分析、解决问题的一站式体验管理方案
向不同层级精准发布对应BI报告
融入咨询的在线BI定制报告
全流程体验管理
即时客户关怀,缓解客服压力
即时收到低分预警,协助企业迅速响应,挽回流失客户
实现客户体验闭环管理
服务流程及优势
服务流程及优势
用户之声
某国际家电连锁集团
某国际家电连锁集团
总监
“CEM给了我们一个可靠稳定与顾客进行沟通、交流的渠道。根据数据反馈,我们可以及时进行服务调整,解决顾客的不满,顾客的投诉率显著下降了。”
某连锁厨电企业
某连锁厨电企业
副总
“倍市得CEM平台,能为我们提供从售前-售中-售后的一整套完整解决方案,让我们腾出精力放在更重要的策略研究方面。”
某国际家电产品部
某国际家电产品部
资深经理
“倍市得系统能够让我们迅速的生成产品测试问卷,并通过标签选择投放给适合的被访者,从而迅速的回收数据并生成报告。让我们的产品研发总周期缩短。”
您可以直接与我们联系
葛女士 Nicole Ge
手机+86 13816700699
邮箱nicole.ge@wenjuan.com
地址上海市徐汇区宜山路700号普天信息产业园B2幢22层
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