零售快消家电客户体验管理
提升消费者全生命周期体验与价值
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行业痛点
01.
加盟商的有效管理，关系着品牌形象的维系和顾客品牌忠诚度的稳固；如何管理加盟商，一直以来是各零售快消家电品牌头痛的问题。
02.
零售快消家电企业需要客户体验管理(CEM)
系统，为品牌顾客提供持续性的体验检测工具，维护品牌形象，提升顾客忠诚度。
03.
缺少统一的客户体验管理工具，让CEM的工作变得复杂且效率低下；对于零售品牌而言，CEM成为阻碍企业成长的痼疾。
客户痛点
价值呈现
全触点实时反馈
即时、高性价比
场景化数据、高问卷回复率
CRM对接实时推送
小程序推送
官方公众号推送
店内二维码投放
打造数据中台
360°数据分析
呈现品牌运营全貌
客户体验数据
POS交易数据
舆情大数据
连续性数据
即时报告分析
发现、分析、解决问题的一站式体验管理方案
每天查看前一天数据结果，及时掌握品牌现状
深度钻取，挖掘问题核心，为改进提供可行性落地参考
自动化投诉工单处理
即时客户关怀，缓解客服压力
即时低分预警，自动生成客服工单，自动化投诉处理流程
多平台投诉汇集，全渠道顾客关怀
服务流程及优势
用户之声
某高端零售集团
副总裁
“我们做了7个用户体验的整治专项，包括10个单品的口味优化。口味优化后有80%的单品销售产生正增长，仅带来的增量数据就达到3000万元。”
某零食零售企业
战略部负责人
“我们在缺少顾客体验抓手的情况下，接触到倍市得系统。在系统帮助下，我们能够对门店以及线上销售渠道的顾客体验进行持续性数据追踪，从而帮助公司进行有数据支持的战略规划。”
某服装零售企业
客服部 主管
“不同于我们过去使用的纸质版问卷，利用倍市得系统做出的问卷漂亮且能够随时切换，在提升了数据量的同时，也帮助品牌做了更多的市场露出。”
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