零售快消客户体验管理-倍市得

行业痛点

01.

加盟商的有效管理，关系着品牌形象的维系和顾客品牌忠诚度的稳固；如何管理加盟商，一直以来是各零售快消品牌头痛的问题。

02.

零售快消企业需要客户体验管理(CEM) 系统，为品牌顾客提供持续性的体验检测工具，维护品牌形象，提升顾客忠诚度。

03.

缺少统一的客户体验管理工具，让CEM的工作变得复杂且效率低下；对于零售品牌而言，CEM成为阻碍企业成长的痼疾。

客户痛点

价值呈现

全触点实时反馈

即时、高性价比

场景化数据、高问卷回复率

CRM对接实时推送

小程序推送

官方公众号推送

店内二维码投放

打造数据中台

360°数据分析

呈现品牌运营全貌

客户体验数据

POS交易数据

舆情大数据

连续性数据

即时报告分析

发现、分析、解决问题的一站式体验管理方案

每天查看前一天数据结果，及时掌握品牌现状

深度钻取，挖掘问题核心，为改进提供可行性落地参考

自动化投诉工单处理

即时客户关怀，缓解客服压力

即时低分预警，自动生成客服工单，自动化投诉处理流程

多平台投诉汇集，全渠道顾客关怀

服务流程及优势

用户之声

某高端零售集团

副总裁

“我们做了7个用户体验的整治专项，包括10个单品的口味优化。口味优化后有80%的单品销售产生正增长，仅带来的增量数据就达到3000万元。”

某零食零售企业

战略部负责人

“我们在缺少顾客体验抓手的情况下，接触到倍市得系统。在系统帮助下，我们能够对门店以及线上销售渠道的顾客体验进行持续性数据追踪，从而帮助公司进行有数据支持的战略规划。”

某服装零售企业

客服部主管

“不同于我们过去使用的纸质版问卷，利用倍市得系统做出的问卷漂亮且能够随时切换，在提升了数据量的同时，也帮助品牌做了更多的市场露出。”

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