47. 客户体验的评估标准是什么？

47. 客户体验的评估标准是什么？

本质上，客户体验是个人感受的体现，本不应该有单一的评估标准，但随着体验经济的盛行，基于客户体验带来的商业价值，我们认为可以从两个维度评估企业的客户体验水平：其一是能否真实反映和预判客户的真实心声与需求

• 其二是客户体验的一系列分析与管理动作能否最终转化为商业价值。

比如一个长期关注客户体验，重视消费心声与需求的企业将在此后的生产研发与营销动作中更精准创新产品功能与服务，那么将从口碑、品牌忠诚度、认可度等多方面得以表现并最终带来业绩、销量等商业数据的提升与改善，这也是客户体验管理的价值所在。