旅游景区及游乐园游客消费体验管理
洞悉旅客实时体验,助力智慧旅游升级
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客户痛点
01
旅游的本质就是体验,景区和游乐园的价值在于给游客提供独一无二的美好体验
02
虽然国内旅游市场发展保持了稳步增长趋势,但高A景区数量众多,景区及游乐园的市场竞争愈发激烈
03
全媒体时代,不佳的旅行体验会在互联网迅速发酵,甚至形成舆情危机
04
景区/游乐园与游客互动性差,游客体验调研方式单一,且滞后的反馈数据无法反映当下真实客户体验,缺乏长效游客体验管理机制
服务流程
建立层级体验评价体系,深入洞察旅客吃/住/行/游/购/娱各个维度的实时体验满意度
服务流程
价值呈现
提高游客忠诚,提升运营效益
用户之声
某上市旅游产业集团
某上市旅游产业集团
经营管理部总监
“倍市得专业的客户研究体系和实时的客户反馈数据让我印象深刻,帮助我们更准确地洞悉旅客在景区的当下满意度和服务需求”
某旅游投资管理集团
某旅游投资管理集团
项目总监
“通过帮我们与游客建立稳定高效的沟通渠道,倍市得帮我们第一时间找到问题加以修正,以此提高游客忠诚、提升运营效率”
某旅游集团
某旅游集团
客服总监
“倍市得的服务测评和科学的评价体系,为我们服务标准提升提供明确的参考”
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