56. 客户满意度调研问题该怎么设计？

就调查内容来说，可分为客户感知调查和市场竞争对比调查两部分：客户感知调查只针对本公司自己的顾客，主要测量客户对产品或服务的满意程度，比较公司表现与客户预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据；市场竞争对比调查则涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性，它不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察客户满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。

所以基于此，企业需要从不同调研方向出发，结合实际业务场景、对标不同受调研对象设计问题。