54. 怎样提升NPS值？

NPS的核心理念认为：每家公司的顾客群可以分为三类，每一类都有自己专属的行为模式：推荐者：即铁杆粉丝，他们不仅自己反复光顾，还督促朋友也这样做。

被动者：即满意但不热心的顾客，可被竞争对手轻易拉拢。

贬贬贬贬贬贬贬损者：即不满意的顾客，出于某种原因被困在一段糟糕的关系中。

基于上述核心理念，如果企业或品牌希望在关键客户接触点改善他们客户的体验以及净推荐值得分，应该重点注意以及考虑NPS调研中得到的客户评价。例如：贬损者在说什么？如何才能降低贬低者的比例？推荐者在说什么？如何才能增加推荐者的比例？

其次，企业与品牌还应该将注意力集中在贬低者不断提到的因素上，您也可以选择将注意力关注在吸引推荐者的因素上，这也是提升净推荐值得分的快捷方式。提升NPS值的关键在于精准把控客户所需所想，抓住痛点、满足需求甚至超出期待。