46. 用户体验怎么量化？有哪些具体方法？

用户体验主要包括品牌、可用性、功能和内容四个方面，要对感性的体验做数字化的衡量，首先需要创建一系列描述或参数，比如针对推荐意愿的程度创建1-10的尺度范围（其实就是NPS），或针对满意度表述为非常不满意-不满意-一般-满意-非常满意5个梯度（满意度指数）。