售后服务客户体验管理
AEM
Aftersales Customer Experience Management
预约演示
客户痛点 VS 价值呈现
传统调研手段
触点少频次低线下面对面
电话邀约
短信推送
数据局限仅调研数据
分析/报告固化PPT形式
体验管理缺失客诉发现及响应不及时
造成问题蔓延和客户流失
倍市得客户体验管理平台
全触点实时反馈DMS对接实时推送
官方公众号推送
官方APP推送
店内二维码投放
数据全面客户体验数据
车厂/经销商运营数据
舆情大数据
分析/报告灵活向不同层级精准发布对应BI报告
融入咨询的在线BI定制报告
全流程体验管理
及时收到低分预警，协助企业迅速响应，挽回流失客户
实现客户体验闭环管理
触点
时效性高、成本低
样本量大、覆盖广
数据
数据更完整更接近真
相，落地指导性更强
分析/报告
效性高、指导性更强
分析维度广、灵活钻取
体验管理
及时解决抱怨
实现用户体验闭环管理
服务流程及优势
高效、可落地的客户体验管理闭环
用户之声
某外资车企
售后服务 副总裁
“所有反馈数据收集和分析报表都在线呈现，而且对不同层级经销商推送该层级的图表，帮助我们更智能更科学地进行售后服务管理”
某合资汽车品牌
售后服务高级总监
“倍市得ACEM平台，能为我们提供从4S店售后体验反馈、到数据处理分析、咨询建议的一整套完整解决方案”
某汽车经销商集团
售后业务总监
“倍市得ACEM能帮助我们及时发现客户投诉快速响应，防止问题上升甚至蔓延…它的预警工单系统让我们能及时行动，并监控处理进度，挽回潜在流失客户“
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