69. 企业启用客户体验管理系统的必要性是什么？

69. 企业启用客户体验管理系统的必要性是什么？

• 其一是行业发展趋势，随着市场发展进入存量竞争阶段，生产技术的发展使得产品功能型竞争优势不再，企业与品牌只有更加专注于对客户需求的挖掘
• 其二是基于行业发展趋势衍生而来的流量成本攀升、赛道日趋垂直，如何持续创新、精进产品从而打动客户，将迫使企业更加专注以客户为核心的研究与分析
• 其三来自于客户端的体验意识觉醒，也在向产品侧提出更高要求。客户对于产品提出更加专业、个性化的需求反向倒逼产品迭代、品牌创新等。