74. 预警和工单是什么？

预警通常指基于倍市得问卷项目的问题或计算值自动触发的提示流程，无需跟进处理。

工单是指基于倍市得问卷项目的问题或计算值自动触发或手动创建的工作单据，包含工单详情、处理详情、通知内容、跟进人等信息，根据具体场景可以进行工单的提交记录、转派、重启、关闭等操作。