31. 什么是顾客流失率（CAR）？

顾客流失率（Customer Attrition Rate/Churn Rate），是顾客流失数量与全部消费产品或服务顾客数量的比例。它是顾客流失的定量表述，是判断顾客流失的主要指标，直接反映了企业经营与管理的现状。

顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分，计算方式分别为：绝对顾客流失率：（流失的顾客数/顾客总数）×100%相对顾客流失率：【（流失的顾客数/顾客总数）×流失顾客相对购买额】×100%如果某企业顾客数从500减少到475，那么绝对顾客流失率为25/500100%=5%；相对顾客流失率以顾客的相对购买额为权数来考虑顾客流失率。若流失的25位顾客单位购买额是平均数的3倍，那么相对顾客流失率即为25/5003*100%=15%。