17. 在后疫情+数字化2.0时代中，客户体验具有什么特别的价值？

后疫情时代其实是一个非常宏大的话题，我们很难用一两句话叙述清楚，此处仅以倍市得团队为企业或品牌服务的经验简单说明。

首先我们可以看到疫情的产生对生产生活带来的具有标志性的影响：影响之一，是线上消费的“人”——年龄结构和消费习惯更加丰富，这一点我们从倍市得疫后的一系列调研数据中看到，比如：银发族加入网购大军；年轻消费群体中出现类似养生、做饭等新消费点；更加克制理性的消费观念的形成，等等。

总结来说就是：疫情加速了消费者对线上消费模式的依赖程度，但这样的转变同时也意味着企业经营者需要有更加精细的运营和管理方式、更加精准击中消费需求，从而让新的消费习惯持续养成、让新的消费人群保持忠诚等。

这一系列动作的落地与执行，其实就是客户体验价值的重要表现之一，即在数字化经营过程中，通过持续洞悉观察消费需求、消费画像、消费体验等，从而分析需求、挖掘营销机会。

除此之外还需要关注到的是，随着常态化防疫模式的逐渐形成，使线下消费场景经过一系列调整后逐渐恢复经营，再结合前面线上化消费习惯的养成，所以就有了第二点影响，即线上线下融合趋势更加明显并且迫切。

比如就餐习惯上，从【线上预约排队】到【线下就餐】，再到【线上表达就餐体验】，线上的体验同时还可能影响到潜在客户的就餐决策和就餐体验，这其实就是线上线下的消费体验与企业经营之间的相互作用与影响。