10. 什么是客户体验？

二 行业发展篇

人们对于客户体验的探索最早可以追溯到上世纪90年代，并随着需求与技术的发展而持续迭代；特别是到2010年之后，随着数字化技术的持续渗透，企业对客户体验从概念认识上升为实施工具、管理体系等多方面。

10. 什么是客户体验？

对大部分人而言，体验就是感受，具体可概括为：客户对某产品在视觉上或易用性上的主观感受，这通常可以理解为狭义上的客户体验。从广义上看，客户体验即客户在和产品或服务产生交互的每个触点上的感受与体验，是基于“客户体验地图”产生。