86. 企业使用客户体验管理系统最后可以输出什么？能够指导企业哪些方面的工作？

面的工作？

根据企业应用CEM系统的程度，大致可输出以下结果：呈现具象化的客户体验：数字化的客户体验管理基于指标体系的建立，将为企业管理抽象的体验提供更具体分析、对比、监测方案。

输出层级化的数据报表：基于体验管理跨部门、跨层级的特性，为不同角色提供符合业务场景、权限层级的体验数据，更有助于高效评估、协同管理。

形成流程化的整改闭环：从体验感知到数据分析，CEM的价值在于以客户视角发现问题并解决问题，针对不佳体验发出预警和工单以提升修复行动的及时性与持续性。

构建客户体验管理体系一方面有助于为业务层面提供具体实操性的建议，另一方面有助于帮助企业从战略层面做方向调整，此外还有从企业内部员工体验管理上加以优化等。