新车质量调研_新车车主体验管理QEM-倍市得

客户痛点 VS 价值呈现

传统调研手段

触点少频次低

线下面对面

电话邀约

数据局限

仅调研数据

分析/报告固化

PPT形式

体验管理缺失

客诉发现及响应不及时

问题蔓延和客户流失

倍市得客户体验管理解决方案

全触点实时反馈

时效性高、成本低

样本量大、覆盖更广

DMS对接实时推送

官方APP推送

官方公众号推送

店内二维码投放

数据全面

数据更完整更接近真相

落地指导性更强

客户体验数据

车厂/经销商运营数据

舆情大数据

店内二维码投放

分析/报告灵活

时效性高、指导性更强

分析维度广、灵活钻取

向不同层级精准发布对应BI报告

融入咨询的在线BI定制报告

全流程体验管理

及时解决抱怨

实现用户体验闭环管理

及时收到低分预警, 协助企业迅速响应，挽回流失客户

实现客户体验闭环管理

服务流程及优势

高效、可落地的客户体验管理闭环

用户之声

某领先的自主品牌

市场研究中心总监

“借助倍市得CEM解决方案，经过持续多年产品质量调研，帮助我们精准地了解车主对我们产品的潜在需求，提升产品质量，进而提升我们品牌的口碑…”

某合资车企

质量保证部部长

“倍市得CEM帮助我们深入了解用户对我们产品的感知质量，明确问题点 … 以便我们及时改善，提高用户满意度”

某豪华品牌

战略部总监

“依托全面的线上线下调研执行能力和云平台、大数据和AI能力，帮助我们洞悉每个车型各个维度的具体反馈、问题及行业对标，帮助我们针对性改善”

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