37. 什么是体验投资回报率（ROX）？

37. 什么是体验投资回报率（ROX）？

体验投资回报率（Return on eXperience，ROX）是投资回报率（Return on Investment，ROI）的延伸。从客户体验管理开始实践到逐渐推广与普及，我们欣喜地发现国内企业经营理念上正在从重视「投资回报」到「投资回报+体验回报」并重。

• 一方面，投资回报属于短期战术，而体验回报较前者则更倾向于长期战略，通过阶段性优化与改善客户体验实现客户价值的持续提升；
• 另一方面，从企业长远发展的角度来看，相比眼前的投资回报率，体验回报率作为企业全局衡量品牌体验的长期 ROI，更应该也更值得被关注。