倍市得CEM_白皮书

数字化体验管理，你的企业怎么看？

2022年2月，倍市得启动“各行业数字化体验管理认知情况”相关调研，
深入各行业客户体验管理实践一线，基于一手调研数据还原国内体验管理实践全貌。

广覆盖多行业

零售、金融、出行、互联网、地产、餐
饮、快消、3C、医疗、美容、文旅…

深探查多部门

运营管理、市场推广、客户服务、客户体
验、技术、战略、产品、质量管理…

输出调研成果

还原国内数字化客户体验管理现状、厘清
各行业企业体验落地的痛点与难点

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贴合业务场景的体验管理，企业应该怎么做？

以调研数据为核心，聚焦数字化体验管理实操，助力实现体验管理从“是什么”到“怎么做”的大跃迁。

无调研不决策

从业务视角摸排国内企业体验管理实施现状，基于数据分析优劣势

从理念到实践

针对重点行业企业成功经验，深度拆解，提供转型借鉴

研判行业趋势

结合当下体验赛道发展趋势、从实际业务场景出发提供实施方案

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