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倍市得·CEM
一站式客户体验管理平台
倍市得·应用内调研
将问卷嵌入到网站/H5/APP/小程序
倍市得·VOC
大模型驱动的文本分析引擎
倍市得·研究模型
辅助产品生命周期各阶段的决策制定
倍市得·品牌体验官
品牌方自己的体验运营小程序
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银行业务全旅程客户体验管理
信用卡业务全旅程客户体验管理
保险业务全旅程客户体验管理
前瞻性市场数据和客户洞察
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品牌活动
智见体验·穿越周期
2023 第四届客户体验管理论坛
品牌介绍
了解倍市得
倍市得CEM(Customer Experience Management)是上海众言网络科…
刊物
2023客户体验管理白皮书
还原消费者真实体验期待,构建品牌“精准”体验运营之道。
2022客户体验管理白皮书
深入企业体验管理实践一线,探查国内体验赛道发展全貌
倍市得客户体验管理100问
6大维度核心凝炼,原理+案例+工具
2021客户体验管理白皮书
真实案例拆解 · 企业数字化管理必读深度解读客户体验管理的道/法/术/器
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产品全生命周期研究模型
解析业务发展状态,助力科学决策,提升决策质量
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用研究模型辅助产品设计、开发、推广和改进等各个阶段的决策和战略制定
产品阶段
发现机会
概念开发
产品研发
产品定价
产品营销
品牌发展
研究主题
用户画像
需求分析
产品测试
价格测试
营销测试
品牌形象
满意度/体验
专利
原创
图格视觉重量模型
有效拆分要素视觉图格
测算
图格重量
图格视觉重量模型,对平面材料(如平面广告、网页、包装等)
进行测试,有效认知各类平面材料中展示要素的吸引力效果。
产品阶段
产品营销
研究主题
产品测试
营销测试
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品牌势能模型
多维度评估
品牌价值
精准刻画
品牌形象
品牌势能模型,通过分析品牌知名度、品牌关联性、品牌信任度和品牌忠诚度
等指标,评估品牌在市场上的竞争力和未来增长的可能性。
产品阶段
品牌发展
研究主题
品牌形象
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专利
原创
原创
五棱概念测试模型
瞄准关键要素
全方位评估
概念吸引力
五棱概念测试模型,通过评估产品或服务的五个关键要素(可行性、可
用性、可接受性、差异性和可信度),来衡量概念的市场潜力。
产品阶段
概念开发
研究主题
产品测试
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ABC用户价值模型
基于ABC因子
定位
客群价值
ABC用户价值模型,通过分析态度因子(Attitude)、行为因子(Behaviour)、消
费因子(Consumption)之间的表现和关系变化,对客群现有及未来价值进行评
估和预判。
产品阶段
发现市场机会
产品营销
研究主题
用户画像
需求分析
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专利
原创
原创
体验双向归因模型
体验双向归因,识别触点
影响,定位
改善优先级
体验双向归因模型,综合考虑品牌与用户之间的相互作用,在满意度/
NPS推荐意愿场景下,确定需要重点保持和优先改进的产品功能或服务。
产品阶段
发现市场机会
产品研发
品牌发展
研究主题
满意度或体验
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需求优先级排序(KANO)
分类排列用户需求
找准
功能定位,点亮产品服务
需求优先级排序(KANO),对产品功能或服务进行分类,帮助理解用户需求,
确定必备的、对满意度影响最大的、以及能让人眼前一亮的产品功能或服务。
产品阶段
发现市场机会
产品研发
研究主题
需求分析
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MaxDiff模型
高效科学获得要素对比
信息,量化
要素偏好
MaxDiff模型要求受访者从多个要素中选择最具吸引力和最不具吸
引力的要素,确定受访者最看重和最不看重的产品功能或服务。
产品阶段
产品研发
产品营销
研究主题
需求分析
产品测试
营销测试
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价格断裂点模型(Gabor Granger)
基于购买意愿确定
最佳定价策略
价格断裂点模型(Gabor Granger),评估受访者在不同价格水平下购买意愿的
变化,确定产品或服务的最佳定价策略。
产品阶段
产品定价
研究主题
价格测试
免费试用
价格敏感度模型(PSM)
基于价格敏感度获得
定价区间
价格敏感度模型(PSM),评估受访者对价格变化的反应
程度,以支持定价决策和市场营销策略的制定。
产品阶段
产品定价
研究主题
价格测试
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倍市得客户体验管理与研究模型概述
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