39. 为什么很多企业都在强调客户体验？

三 实践落地篇

39. 为什么很多企业都在强调客户体验？

因为随着市场发展进入存量竞争阶段，生产技术的发展使得产品功能型竞争优势不再，流量成本攀升、赛道日趋垂直，企业与品牌只有更加专注于对客户需求的挖掘，才有可能提供打动客户、超出期待的产品与服务；除此之外，还有客户端的体验意识的觉醒，也在向产品侧提出更高要求。