75. 企业有完整记录客户消费数据的数据系统和CRM，为什么还要购买客户体验管理系统？

加购一套CEM是有利于企业发展的，CRM系统可以记录会员的客观行为模式，如购买的购物种类、购买方式、消费频次、产品口味、单次购买量、促销影响等；但除此之外，企业还需要更多信息为创造出色的客户体验提供依据，例如口味偏好、品质倾向、购物渠道、囤货习惯、价格敏感度等主观偏好认知，而这正是CEM的价值所在。

相比之下，CEM更从客户的角度出发，帮助企业更进一步了解他的客户，寻求长远的企业发展和品牌价值。