7. 客户体验管理只是客服部门的事吗？

客户体验是一个全流程、全生命周期的管理过程，从客户接触了解品牌，到决定购买，再到产品使用、售后维护全程，每一个触点都需要品牌用心经营，这也就意味着客户体验管理必然不是某一个人或某一个部门的“独角戏”。

企业想要唱好体验管理这出“大戏”，一把手推动引导是开始、各部门通力协作更关键。