19. 从哪几个方面可以量化一个企业的数智化转型是否成功？

19. 从哪几个方面可以量化一个企业的数智化转型是否成功？

这个问题很难有一个标准化的答案，因为数据技术、智能技术本身是在不断发展的，所以，数智化的道路应该是一场无限游戏，而非有明确终点和边界的有限游戏。当然，在数智化转型的无限游戏的道路上，还是可以有一些里程碑式的节点的。站在客户体验管理的数智化视角上来看：

• 首先是客户体验数据的采集。由于客户体验数据的多样性、场景化和个性化，如果在体验数据的采集方面能够实现体验数据采集的整体性、实时性和连续性，可以作为一个milestone。
• 其次是客户体验数据的分析与呈现。能够让体验数据在线化，成为“活”数据，并且能够在企业内按照不同的层级和角色实时、动态流转，可以作为一个milestone；如果能够把体验数据和运营数据结合在一起，为智能决策提供更好的数据支撑，也可以作为一个milestone。
• 最后是基于体验数据的行动，因为数据的采集是实时的，分析和发现问题也是实时的，那么，针对不同的客户体验能够及时的采取闭环行动，同样可以作为一个milestone。