定制调研方案 以在线培训为例
维持竞争优势，提升品牌忠诚
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在线教育行业面临的挑战及应对策略
面临挑战
用户从注册-预约-出席-付费-续费的全流程各环节都存在体验不佳的现象，导致用户流
失率较高
在线教育市场竞争激烈，大部分机构仍处于亏损状态
在线培训课程的接受度和渗透率还较低，尤其在三四线城市
目前在各渠道推广力度大、费用高，但推广转化效果有限
应对策略
需要实时监测品牌各环节用户的满意度，建立全流程用户实时反馈体系，支持服务提升
需要定期监测目标用户对竞品的感知反馈，从用户端洞察竞争态势变化
需要定期了解目标潜在用户对在线英语外教培训理解与需求，指导产品开发与市场推广
需要跟进推广策略进行针对性广告投放前测和后测，为优化市场策略提供参考
倍市得一站式解决方案
客户体验管理平台
倍市得客户体验管理（CEM）平台在客户旅程的每个场景获取反馈，打造让用户更满意的客户体验
实时洞察
全触点获取即时客户体验反馈， 智能分析客户评论获取消费者喜 好
智能分析
多维可视化分析平台，AI提炼情 感倾向及观点，按层级管理数据
呈现实时管控服务质量
低分预警
及时收到低分预警，快速修复满 意度
促进消费
客户可通过调研赢得购买优惠券 或再次试听券等
用户定期访谈
广告测试
在每轮广告大规模投放前，可以针对广告内容做以下不同类型的广告调研，运用调研结果对广告进行修改；
在广告规模投放后，对投放效果进行跟踪测试，复盘广告投放策略，为下次投放提供经验
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