在线教育用户调研_培训满意度调查与体验管理方案-倍市得

在线教育行业面临的挑战及应对策略

面临挑战

用户从注册-预约-出席-付费-续费的全流程各环节都存在体验不佳的现象，导致用户流失率较高

在线教育市场竞争激烈，大部分机构仍处于亏损状态

在线培训课程的接受度和渗透率还较低，尤其在三四线城市

目前在各渠道推广力度大、费用高，但推广转化效果有限

应对策略

需要实时监测品牌各环节用户的满意度，建立全流程用户实时反馈体系，支持服务提升

需要定期监测目标用户对竞品的感知反馈，从用户端洞察竞争态势变化

需要定期了解目标潜在用户对在线英语外教培训理解与需求，指导产品开发与市场推广

需要跟进推广策略进行针对性广告投放前测和后测，为优化市场策略提供参考

倍市得一站式解决方案

客户体验管理平台

倍市得客户体验管理（CEM）平台在客户旅程的每个场景获取反馈，打造让用户更满意的客户体验

实时洞察

全触点获取即时客户体验反馈，智能分析客户评论获取消费者喜好

智能分析

多维可视化分析平台，AI提炼情感倾向及观点，按层级管理数据呈现实时管控服务质量

低分预警

及时收到低分预警，快速修复满意度

促进消费

客户可通过调研赢得购买优惠券或再次试听券等

用户定期访谈

广告测试

在每轮广告大规模投放前，可以针对广告内容做以下不同类型的广告调研，运用调研结果对广告进行修改；在广告规模投放后，对投放效果进行跟踪测试，复盘广告投放策略，为下次投放提供经验

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定制调研方案 以在线培训为例