旅程梳理 体系搭建
以BEST™客户体验监测模型为顶层架构,在信息获取、售前、售中和售后等环节,对客户旅程行为、体验态度、心声表达和目标监测四大维度进行描绘,助力险企对客户体验进行全旅程、全场景、全视角的梳理和优化。
多维监测 数智管理
以多类型NPS为抓手,帮助险企看见自己、看清竞品、看懂需求。基于实时监测,借助AI等技术手段,倾听全流程、多场景客户心声,明确长短板;再配以深入的专项调研,知己知彼、赋能决策。
实时把脉 驱动行动
结果不只用于事后报告,实时发现和解决问题才是关键。完善的自动化工作引擎,驱动闭环管理机制,可以第一时间发现低分反馈/客诉,智能触发预警工单,驱动相关部门快速干预挽回,并明确体验优化方向,追踪优化情况。
精细运营 提升价值
众言独有的ABC™客户价值模型,通过模型计算客户价值进行量化评估、分型。