保险客户体验管理-倍市得

客户痛点

客户痛点 VS 价值呈现

面临的困境

纷扰杂乱的客户声音

传统客诉电话

数字化平台的留言互动板块

信息杂乱无从梳理

系统性的客户体验反馈数据缺失

大多保险公司未曾定期系统性地收集和梳理过客户体验反馈数据

缺少能用/好用/易用的数字化客户体验指数体系

如何将客户体验指数纳入综合KPI指标体系

体验管理缺失

客诉发现及响应不及时

造成问题蔓延和客户流失

价值客诉信息的及时识别与梳理

倍市得客户体验管理平台

全触点实时反馈

官方公众号推送

官方APP推送

网点二维码投放

短信邮件推送

实时灵活的BI层级化报表

向不同层级精准实时发布对应BI报告

打通内外部各源头数据

AI赋能，提炼开放文本偏好及观点

融入咨询的在线BI定制报告

全流程体验管理

及时收到低分预警，协助企业迅速响应，挽回流失客户

实现PDCA闭环管理

人工智能文本分析助您有效识别价值信息

时效性高、成本低

样本量大、覆盖更广

AI洞察+BI呈现，数据更完整

更接近真相，落地指导更强

从上到下实现数据洞察

高管与客户更加心意相通

及时解决抱怨

实现用户体验闭环管理

服务流程及优势

高效、可落地的客户体验管理闭环

用户之声

某国内领先上市综合保险集团

营运管理部负责人

“我们一直走在行业的前面，早在几年前就开始着手做客户体验转型的项目，聘请了国际知名的咨询公司，耗费重金。尽管结果是相对成功的，引入了很多流程和指标进入组织架构。但是对于我们实际运用部门来说，这些指标体系很难落地使用。每天进来的信息很多，客户声音五花八门，哪些需求真实有价值，哪些无效，需要耗费大量人力去梳理。现在我们借助了倍市得客户体验管理系统，BI层级报表轻松实现数据解读，AI文本分析模块助力筛选有效客户信息，并且做到了移动端和客户端的全旅程覆盖，数字化转型的2.0时代来了”

某全国性财产保险公司

客服/续保部门负责人

“保险行业，这几年都在搞数字化转型。从以前传统的‘关系型业务模式’逐步转为更加快速高效的数字化。因此，优质的服务、卓越的体验越来越成为市场竞争中立于不败之地的关键；那么实时监测客户的全流程体验、把握客户洞察显得尤为重要。在以前，我们只能依托于人工打电话，或者销售去片面地、断断续续地聆听我们客户的心声。而现在借住倍市得客户全旅程体验管理系统，我们和客户终于可以心意相通了”

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数字化时代下的保险业务全旅程体验管理